آموزش مدیریت تجربه مشتریان

تجربه مشتری از ما و کسب و کار و برند ما بسیار مهم است. اگر شما بتوانید تجربه ای ناب و فوق العاده را به مشتریان خود ارائه کنید، می توانید تا حدود زیادی مطمئن باشید که آنها بارها و بارها از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند و همین مساله موجب کسب درآمد بیشتر و بیشتر شما خواهد شد.

در این دوره چه مباحثی آموزش داده شده است؟

ما در این دوره به آموزش مدیریت تجربه مشتریان می پردازیم. در دوره مدیریت تجربه مشتریان در رابطه با خلق و مدیریت یک تجربه عالی در ذهن مشتری صحبت کرده‌ ایم. ما در این دوره از تعریف و کلیات تجربه مشتری شروع کرده ایم و سپس راهکارهای این اقدام را به شما آموزش داده ایم.

مدیریت تجربه مشتری در یک جمله یعنی خاطره های خوبی برای مشتریان خودمان بسازیم. این خاطرات از اولین لحظه تماس مشتری با ما (در سایت، رسانه‌های اجتماعی و یا مراجعه حضوری) شکل می گیرد و به مرور تکمیل می شود. ایده های خوبی در طول این دوره گفته‌ شده است که در هر مرحله حتی با هزینه کم، می توانید تجربه خوبی برای مشتریان خودتان بسازید.

توجه بفرمایید وقتی از کلمه مدیریت استفاده می کنیم یعنی می خواهیم خودمان ساختاری را برای ایجاد و درک این تجربه ایجاد کنیم نه اینکه منتظر اتفاقات باشیم! چون همین الان هم در کسب و کار شما افرادی به شما می گویند که از فلان مورد خیلی لذت بردیم. ولی در این دوره به شما خواهم گفت که چه کار کنیم افراد بیشتری این جمله را به شما بگویند و تجربه خوبی را با شما داشته باشند.

در چه مواردی می توانیم تجربه مثبت برای مشتری بسازیم؟

• در ارتباطاتی که با مشتری داریم.
• در مراحل فروش
• در مرحله بعد از فروش و ارسال کالا
• در مراجعات حضوری فرد به دفتر یا مغازه ما
• در مشاوره به مشتری
• در هدایایی که به افراد می دهیم.
• و …

مدرس : مهدی سیاح نیا

• مربی بازاریابی محتوایی
• کارشناس برنامه های رادیو اقتصاد
• مدرس و مشاور سازمان‌های دولتی بزرگ
• مشاور و کوچ چندین کسب و کار خصوصی
• دارای سابقه اجرایی مدیریت در چندین سازمان خصوصی و دولتی
• طراح و تولید کننده آموزش های تخصصی مدیریت بازاریابی در قالب فیلم و پادکست
• دارای تجربه و سابقه سخنرانی در همایش های مختلف مدیریتی در شهرهای مختلف کشور

حاصل دوره

دانشجویان عزیز پس از گذراندن این دوره با ایجاد تجربه مثبت برای مشتری آشنا می شوند و می توانند با پیاده سازی موارد ذکر شده تجربه خوبی را برای مشتریان خود ایجاد کنند و از این طریق فروش و درآمد خود را افزایش دهند.