آموزش مقدماتی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری

داشتن یک CRM یا سیستم ارتباط با مشتری در کسب و کارهای امروزی یک ضرورت است. چرا که اگر سیستم ارتباط با مشتری نداشته باشید اطلاع دقیقی از موارد زیر ندارید و ممکن است برخی از مشتریان را از دست بدهید :

• تعداد دقیق مشتریان (فعال و غیر فعال)
• تعداد افرادی که از شما خرید داشته اند.
• تعداد مشتریان جدید شما در یک ماه
• مراحلی که هر مشتری به تناسب نوع خریدش باید طی کند.
• همین الان چند نفر در هر مرحله هستند.
• همکاران شما با یک مشتری خاص شما چه ارتباطاتی داشته‌اند و الان باید چه کنند؟

و هزاران پرسش مانند این را فقط با داشتن یک CRM یا سیستم ارتباط با مشتری می‌توانید پاسخ دهید.

در این دوره چه مباحثی آموزش داده شده است؟

ما در این دوره به آموزش مقدماتی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم. در این دوره به صورت اجرایی و کاربردی نکاتی را خواهم گفت که بتوانید سیستم ارتباط با مشتری خودتان را بنا کنید. این آموزش بر اساس تجربیات اجرایی من در این موضوع در ۴۰ کسب و کار مختلف است.

اگر سیستم ارتباط با مشتری را با دقت در کسب و کار خودتان پیاده سازی کنید حتما فروش شما دوبرابر و بیشتر از دو برابر خواهد شد. این را بر اساس تجربه خودم از اجرای این سیستم در کسب و کارهای مختلف عرض می‌کنم.

از کجا اینقدر مطمئن هستم؟

به این دلیل که خود من این سیستم را در کسب و کارهای مختلف پیاده سازی کرده‌ام و موفق بوده اند. اصلا به این فکر کنید که چقدر مشتریانی دارید که شما فراموش کرده‌اید که آنها را پیگیری کنید و آنها هم صحبت با شما را پیگیری نکرده‌اند. اگر همین افراد را پیگیری کنید کافیست تا فروش شما دو برابر شود.

سرفصل های دوره آموزش مقدماتی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری

• CRM چیست؟
• CRM سیستم است یا نرم‌افزار؟
• ۳ بخش اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
  • بخش استراتژیک
  • بخش عملیاتی
  • بخش تحلیلی
• مشتری مداری
• بهترین نرم افزار CRM
• حتما باید نرم‌افزار بخریم؟
• موارد مهم در نرم افزار CRM
  • قبل از خرید
  • بعد از خرید
• کارکرد‌های نرم افزار CRM
• چه شاخص های مهم را باید از CRM استخراج کنیم؟
• نحوه تحلیل شاخص‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

حاصل دوره

دانشجویان عزیز پس از گذراندن این دوره آموزشی با CRM یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می شوند و می توانند آن را برای کسب و کار خود راه اندازی کنند و از این طریق فروش خود را چند برابر کنند.