آشنایی با CRM و نحوه کار با آن

نرم افزار CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management می باشد، به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. در واقع CRM فرآیندی است که طی آن یک کسب و کار با جمع آوری اطلاعات لازم جهت برقراری تعامل با مشتریان، آنها را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و ارتباط خود را با مشتریان مدیریت می کند.

البته نیاز به CRM زمانی احساس خواهد شد که کسب و کار شما به اندازه کافی بزرگ شده باشد و مدیریت این ارتباط برای شما بسیار دشوار باشد. به کمک نرم افزارهای CRM به راحتی می توان مشتریان را گروه بندی کرد و با توجه به اطلاعاتی که از آنها داریم ارتباط موثری را با آنها ایجاد کنیم.

در این دوره چه مباحثی آموزش داده شده است؟

ما در این دوره به آشنایی با CRM و نحوه کار با آن می پردازیم. در این دوره ابتدا شما را به طور کامل با سیستم های مدیریت ارتباط مشتری آشنا می کنیم و از اهمیت آن در فرآیند مارکتینگ صحبت می کنیم. در ادامه استراتژی های مختلف آن را به شما معرفی می کنیم و نحوه سنجش عملکرد CRM را نیز به شما آموزش می دهیم.

سرفصل های دوره آشنایی با CRM و نحوه کار با آن

• تعریف CRM چیست؟
• CRM  چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند؟
• اهمیت CRM در بازاریابی
• CRM  در عمل با بررسی 2 مثال
• چطور استراتژی CRM بچینیم؟
• چطور عملکرد سیستم CRM را بسنجیم؟

این دوره برای چه افرادی مناسب می باشد؟

• مدیران و صاحبین کسب و کارهای کوچک و بزرگ
• افرادی که در قسمت بازاریابی و فروش مجموعه‌ها فعالیت می‌کنند.
• افرادی که قصد دارند مجموعه خود را سیستم سازی کنند.
• افرادی که علاقه‌مند به کسب و کارهای B2B هستند.

حاصل دوره

دانشجویان عزیز با گذراندن این دوره به طور کامل با نرم افزار CRM و نحوه عملکرد آن و همچنین چگونگی استفاده از آن در یک کسب و کار آشنا می شوند.