آموزش تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار

تحلیل فرآیند کسب و کار (BPA) (Business Process Analysis) حلقه ای گمشده در مدیریت بهبود کسب و کارهاست. تحلیل فرآیند کسب و کار در واقع روشی تخصصی است که در چارچوب گسترده مدیریت فرآیند کسب و کار قرار دارد.

وظیفه اصلی تحلیل فرآیند کسب و کار، تحلیل و بررسی میزان دستیابی فرآیندهای موجود به هدف هایشان می باشد. تحلیل فرآیند کسب و کار به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا عناصر مضر در عملیات اجرایی خود را شناسایی و نحوه مبارزه با آنها را بیابند.

مزایای تحلیل فرآیند کسب و کار :

1. مستندسازی از فرآیندها و توسعه سطح دانشی
2. شناسایی موانعی که باعث ایجاد تاخیر در فرآیندهایی خاص می شوند.
3. بدست آوردن اطلاعاتی دقیق در مورد نحوه عملکرد فرآیندها
4. افزایش کیفیت آموزش کارکنانی که به تازگی وارد فرآیندها شده اند.
5. شناسایی و برطرف کردن بخشی از اقدامات کارکنان که موجب ایجاد اختلال و ناکارآمدی شده است.

چه زمانی باید از تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار استفاده کرد؟

• زمانی که با مسائل ناشناخته ای در کسب و کار خود مواجه می شوید. (مثل تاخیرهای مداوم یا افزایش ناگهانی شکایات مشتریان)
• زمانی که ذینفعان فرآیندها، درک کاملی از نحوه انجام فرآیندها ندارند.
• زمانی که یک تیم می‎خواهد فرآیندی را با یک نسخه جدید جایگزین کند.
• قبل از وارد کردن اتوماسیون و برای حصول اطمینان از اینکه فرآیندها به خوبی بهینه سازی شده اند.

طبقه بندی تجزیه و تحلیل فرآیندهای

1. روش های کمی‎ تجزیه و تحلیل فرآیند (Quantitative Process Analysis)

• تجزیه و تحلیل جریان (Flow Analysis)
• تجزیه و تحلیل صف (Queuing Analysis)
• شبیه سازی فرآیند (Simulation)

2. روش های کیفی تجزیه و تحلیل فرآیند (Qualitative Process Analysis)

• تجزیه و تحلیل شکاف (Gap Analysis)
• تجزیه و تحلیل ارزش افزوده (Value-added Analysis)
• تجزیه و تحلیل علت ریشه ای ((Root cause analysis)
• مشاهده (Observation)
• بررسی تجربی (Experience Examination)

فرآیندها بعد از مدلسازی نباید به طور مستقیم وارد مرحله پیاده سازی شوند. بعد از مدلسازی باید تحلیل انجام شود و بعد از آن فرآیندها به سه دسته مختلف تقسیم می شوند :

• فرآیندهای کارا یا نسبتا کارا
• فرآیندهای نیازمند بهبود
• فرآیندهای ناکارا

ویژگی های این دوره آموزشی :

محتوایی که ما در این دوره ارائه کرده ایم بر اساس تجربیاتی است که سال ها در شرکت ها و کسب و کارهای مختلف مشاهده کردیم. این دوره بسیار کاربرد محور بوده و محتوای آن را تا به حال در هیچ دوره آموزشی دیگری ندیده اید!

سرفصل های دوره تجزیه و تحلیل فرایندها

• نقش و جایگاه فاز تحلیل در پروژه های مدیریت فرآیندهای کسب و کار
• ورودی های فاز تحلیل را چگونه باید تامین کرد؟
• تکنیک ها و ابزارهای لازم برای تحلیل فرآیندها
• معرفی روش های کمی و کیفی تجزیه و تحلیل فرآیندها
• آشنایی با ۳ اتفاق اصلی که پس از تحلیل بر روی فرآیندها خواهد افتاد.
• تجزیه و تحلیل فرآیندها در visaul paradaigm
• روش های اجرا و نقش bpms ها